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沒錢的男人
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「客戶需求變化以及科技發展等挑戰，刺激銀行科技運用…」，金管會主委顧立雄7月25日在《今周刊》舉辦的「2018年財富管理銀行暨證券評鑑」頒獎典禮上，談到當今銀行如何利用金融科技來面對現在的銀行客戶，今年得獎的銀行名單中比較特別的是，華南銀行是12年來第一次參加評比的公股行庫，並擊敗民營銀行奪下「最佳信任獎」。
這次在銀行財富管理評比部分，最佳數位平台獎、最佳數位創新獎、最佳商品、最佳財富增值等獎項，多少反映出得獎銀行已經將金融科技悄悄的帶入財富管理服務中，但獲得客戶最佳滿意及最佳信任獎的，在國內卻不是以財富管理為主要獲利的玉山銀行與華南銀行，玉山銀行表示，財富管理對許多銀行來說是獲利的重要引擎，對玉山銀行來說卻是客戶滿意的服務關鍵。借錢救急
華南銀參評比，首次獲獎公股行庫
但不論是最佳財富管理獎的中信金、國泰世華銀、台北富邦銀，或是拿下其他大獎的台新銀行，首度以銀行之姿奪下最佳資訊服務獎的元大銀行，都面臨了台灣銀行往來客戶的「M型化」問題，這個問題，卻也是國際上其它大銀行亟待解決的問題。
《今周刊》舉辦的「2018年財富管理銀行暨證券評鑑」結果顯示，不論Fintech再怎麼進步，客戶還是要一層信賴感。（攝影 /鄭國強）
元大金控數位金融事業處執行長吳杰說，年輕的世代是網路世代，他們不一定願意走進銀行，與銀行往來，以元大銀行來說，將台北的華山分行打造成數位創新分行、和「台灣吧」合作、舉行10場的公益演唱會，就是想接觸年輕世代。
這次「2018年財富管理銀行暨證券評鑑」大調查背後運算團隊顧問、世新大學財金系副教授郭迺鋒引用國際顧問公司調查指出，「美國的調查顯示，青少年、年輕世代對牙醫的信賴感，高過於銀行員，讓我頗感意外！」
他進一步解讀這個現象說，美國許多青少年都有裝牙套、牙齒矯正的體驗，牙醫時常給予刷牙、保護牙齒的建議，這種互動之下所建立的信賴感，似乎超越了他們與銀行員互動的經驗。
年輕人對牙醫，信賴度高過銀行員
吳杰說「金融科技、網路銀行、無卡提款的較符合網路原民習慣的工具，被年輕族群接受度高，相反的，他們也比較難有與理財專員互動經驗，因為大部分有理財需要的客戶，都有一定的年齡門檻。」沒錢結婚的壓力
從華南銀行在財富管理評鑑中比中信銀、富邦銀等民營銀行，獲得更高分的「最佳信任獎」來解讀，高年齡層的客戶對金融科技比較有排斥感。
紐約美隆銀行前大中國區總經理龔天益說，財富管理畢竟是服務業，高年齡層的客戶還是比較注重人與人之間的互動，而不是電腦軟體。這也難怪，目前傳出民營銀行將到花東地區拓展分行，銀行傾向經營客戶模式是到銀行來泡茶、下棋、聊天。
於是，銀行所面臨的高年齡客戶群與低年齡客戶群的長相愈來愈清晰，高年齡客戶對銀行的貢獻度比較多，但更重視信賴感，較年輕的客戶未來較有潛力，習慣以行動通訊載具操作金融交易。
信貸比較好過的銀行不論金融科技能夠為財富管理服務帶來多少增值效用，根據已有50年以上歷史的國際財管、數位交易顧問公司Capgemini做的一分詳細財富管理調查報告中所建議，銀行應該強化客戶在財務管理服務時的體驗，留下美好的經驗，並且在各方面善用大數據分析工具。
「不論是高齡族群或者是年輕人，其實都需要銀行員的貼心，儘管財富管理的操作模式和網路銀行不太相同，彼此的財富累計也大不相同，都是銀行成長的雙引擎。」郭迺鋒說。
客戶呈M型化，對金融科技看法不同
對銀行來說，年輕的世代也會變成成熟世代，「約莫十多年前，證券下單開始採用網路下單時，許多客戶也還不習慣。」元大金控數位金融事業處執行長吳杰指出，「經過那麼多年來的改變，現在網路下單客戶反而已經佔了六、七成，所以客戶也是會跟著工具改變消費習慣的，當然，新的工具必須得比舊的工具更為方面使用。」
不過他也說，「財富管理的服務和一般銀行提供的服務又大不相同，目前網路銀行使用較多的功能是查詢、轉帳，但財富管理往往涉及到較大投資金額的組合，客戶還是習慣能有個人，面對面的談，但二、三十年後的世界，誰又能猜到財管服務的面貌將是如何呢？」
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